Última actualización: septiembre de 2026.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a productos adquiridos directamente en pasarcinnovations.com y entregados en México. Las compras realizadas mediante marketplaces, subastas, ventas de mayoreo o canales de terceros pueden estar sujetas a las condiciones específicas mostradas en ese canal o pedido.
PASARC acepta devoluciones tanto de productos con falla como de productos sin falla, dentro de las condiciones y el plazo indicados en esta página. Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
2. Plazo para solicitar una devolución
Para compras directas en el sitio, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Si después de ese plazo surge una falla cubierta por garantía, el caso se atenderá conforme a nuestra política de garantía y postventa y a las condiciones específicas del producto o pedido.
3. Condiciones del producto devuelto
Para una devolución por cambio de opinión, el producto debe regresar completo y en condiciones sustancialmente equivalentes a las de entrega. Debe incluir, cuando corresponda, cargador, accesorios, adaptadores, manuales y demás artículos incluidos originalmente.
Se permite abrir, revisar y probar razonablemente el producto. Sin embargo, daños nuevos por golpes, líquidos, alteraciones no autorizadas, retiro o sustitución de componentes, modificaciones de números de serie o un uso que exceda una revisión razonable pueden afectar la procedencia o el importe del reembolso, sujeto a revisión y a la legislación aplicable.
En equipos reacondicionados, los detalles estéticos previamente informados forman parte de la condición del producto y no se consideran por sí mismos una falla.
4. Gastos de devolución
Regla general para devoluciones por correo: el cliente es responsable de entregar el producto a la paquetería y, en devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, de cubrir el costo del envío de regreso. PASARC no cobra tarifa de reposición por una devolución que cumpla esta política.
Producto defectuoso, incorrecto o con una incidencia atribuible a PASARC: cuando el caso sea validado por nuestro equipo, PASARC podrá proporcionar una guía prepagada o cubrir el costo del retorno mediante el método indicado para el caso.
Los gastos de envío originalmente pagados no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. Cómo solicitar una devolución
- Contacta a PASARC desde la sección Contacto e indica tu folio de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera las instrucciones de retorno antes de enviar el producto. Esto permite identificar correctamente el paquete y, cuando corresponda, generar una guía.
- Empaca el producto de forma segura e incluye los accesorios aplicables.
- Conserva el comprobante de entrega a la paquetería hasta que el proceso concluya.
No envíes productos a una dirección distinta a la indicada expresamente por PASARC para tu devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto, PASARC verificará que corresponda al pedido y revisará su condición. Cuando la devolución proceda, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo informado para el reembolso es de hasta 10 días a partir de la aprobación de la devolución, incluyendo el procesamiento de PASARC y el tiempo habitual del proveedor de pago o institución financiera para reflejar el importe. En situaciones excepcionales fuera del control de PASARC, la institución financiera puede requerir tiempo adicional.
7. Cambios de producto
PASARC no ofrece cambios como modalidad estándar para devoluciones voluntarias. Si deseas otro modelo o configuración, puedes devolver el producto conforme a esta política y realizar una nueva compra. Una sustitución derivada de una garantía o de un producto enviado incorrectamente se gestiona como parte de la solución del caso y no como un cambio comercial.
8. Ayuda
Si necesitas iniciar una devolución o tienes dudas sobre un caso específico, contáctanos antes de enviar el producto. Consulta también Garantía y postventa y Términos y condiciones.